FAQ

Rendez-vous sur la page Contact de notre site

Veuillez décrire votre problème tout en joignant votre facture en format PDF et/ou votre numéro de commande ainsi qu’une seule et unique photo où l’entièreté des articles défectueux sont clairement visibles. Notre service client vous apportera une réponse sous 48 heures et proposera une solution à votre problème.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant le(s) numéro(s) de suivi qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre(vos) colis.

Votre commande est expédiée sous 24 à 48 heures. 

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un mail de confirmation d'expédition dans lequel vous trouverez le numéro de suivi..

Retrouvez plus d’informations sur la page Livraison offerte et express.

Nous vous invitons à vérifier vos mails (y compris vos courriers indésirables) pour retrouver ces informations qui vous permettront de suivre votre colis.

Sachez que vous pouvez également retrouver toutes les informations de suivi sur notre site ou sur le site du revendeur dans Mon compte > Mes commandes.

La veille de la livraison, vous recevrez également une notification par mail et SMS, avec possibilité de changer d’adresse, de date ou de point relais.

Le jour de la livraison, vous aurez accès à un suivi géolocalisé sur mobile avec liberté de choisir jusqu’au dernier moment une alternative, en cas d’absence.

Une fois votre commande validée, elle est immédiatement transmise à notre équipe logistique pour la préparation, rendant toute modification ou annulation impossible. L'étiquette de transport est créée dès cette étape, et la commande est envoyée au centre de tri de notre transporteur partenaire.

Retrouvez plus d’informations sur la page Livraison offerte et express.

Pour une annulation :
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les articles. Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, et dans leur emballage d'origine. Ces conditions sont nécessaires pour bénéficier d'un remboursement.

Pour une modification :
Si vous souhaitez modifier le contenu de votre commande, vous pouvez retourner les articles ne convenant pas dans un délai de 30 jours après réception. Les produits doivent être neufs, non utilisés, et soigneusement reconditionnés dans leur emballage d'origine pour un remboursement.

Retrouvez plus d’informations sur la page Satisfait ou remboursé.

Vous disposez de 30 jours pour nous retourner votre commande si elle ne vous convient pas. Les frais de port restent à votre charge, conformément à nos Conditions Générales de Vente.

Retrouvez plus d’informations sur la page Satisfait ou remboursé. 

Nous acceptons les paiements par carte de crédit / débit (Visa, Mastercard, American Express, cartes bancaires) ainsi que via PayPal, Apple pay (depuis un terminal Apple) et Shop Pay. Les paiements par chèque ou virement bancaire ne sont pas acceptés.

Pour tout achat supérieur à 50€, vous avez également la possibilité de payer sa commande en 2 ou 3 ou 4 fois sans frais avec Alma. Au moment de confirmer votre commande, notre partenaire Alma vous proposera de choisir le service de Paiement en plusieurs fois. Si vous souhaitez souscrire à ce service, vos coordonnées seront alors transmises à Alma qui, sous réserve d'acceptation de votre dossier, vous indiquera un échéancier de paiement récapitulant le montant des différentes mensualités.

Le paiement s’effectue en toute sécurité et les données sont cryptées, nous n'y avons pas accès.

Nous assurons la confidentialité et la sécurité des données transmises sur notre site internet et ne sauvegardons pas les données personnelles en dehors de celles fournies pour la connexion au compte client.

Une fois votre commande validée et payée, vous pouvez télécharger la facture directement sur la page de remerciement. Vous retrouverez également votre facture à tout moment dans Mon Compte > Mes commandes en un clic.

Si vous n’avez pas reçu votre colis après un délai de 15 jours, veuillez nous en informer via notre page de contact. Nous ouvrirons une enquête auprès notre transporteur partenaire pour localiser votre commande. Ce processus prend en moyenne 15 jours supplémentaires.

Rassurez-vous, si le colis est déclaré perdu ou ne peut être livré, nous vous proposerons une solution adaptée, qu'il s'agisse d’un renvoi ou d’un remboursement selon la situation.

Veuillez tout d’abord contacter notre service client via notre page de contact.

Une fois le retour validé par nos équipes, voici la marche à suivre.

1. Le produit doit être neuf, non utilisé, et dans son emballage d'origine soigneusement reconditionné.

2. Glissez dans le colis votre nom et le numéro de votre commande, une facture d'achat ou un récapitulatif de commande.

3. Expédier votre colis à l'adresse :

         ESALAD
         Service client Björn
         8 Rue Anatole France
         Cachan, 94230
         France

4. Fournir le numéro de suivi de votre colis retour.

Dès réception et contrôle de votre colis, un remboursement total du montant de votre commande (frais de livraison inclus) sera effectué et visible sur votre compte bancaire dans un délais de 7 jours à 14 jours (en fonction des délais de traitement selon les établissements bancaires).

Les frais de livraison dépendent de la zone de livraison et du montant de votre commande. 

Retrouvez toutes les informations sur la page Livraison offerte et express.

Oui, la liste des pays où la livraison est disponible se trouve sur la page Livraison offerte et express.

Une fois la commande validée, celle-ci est préparée et expédiée par notre équipe logistique le jour J ou le lendemain matin (jour ouvré) avant d’être expédiée.

Dans les périodes de forte activité, la préparation de la commande peut prendre plus de temps.

Une fois expédiée, notre transporteur partenaire garantit une livraison en 24 à 48 heures en France et 48/72h en Europe, avec un niveau élevé de précision et de fiabilité

Vous serez prévenu par e-mail dès l’expédition de votre commande et vous recevrez le numéro de suivi de votre commande pour être tenu informé du bon acheminement de votre(vos) colis. 

Sachez aussi que la veille de la livraison, vous recevrez également une notification par mail et SMS, avec possibilité de changer d’adresse, de date ou de point relais.

Le jour de la livraison, vous aurez accès à un suivi géolocalisé sur mobile avec liberté de choisir jusqu’au dernier moment une alternative, en cas d’absence.

Retrouvez plus d’informations sur la page Livraison offerte et express.

Oui, il est possible de sélectionner ce type de livraison lorsque vous remplissez vos informations d’adresse  pour une commande.

En choisissant la livraison express, votre commande est prioritaire et expédiée dans les plus brefs délais. Le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrables.

Retrouvez plus d’informations sur la page Livraison offerte et express.

Si le produit recherché est temporairement en rupture de stock, vous pouvez cliquer sur le bouton "Prévenez moi lorsque disponible" sur la page du produit en question.

Vous serez averti en premier et recevrez une notification par e-mail dès que l'article sera à nouveau disponible.

Oui, il est possible d'acheter une pièce à l’unité, même si elle n’est pas proposée sur la boutique en ligne.

Pour ce faire, veuillez nous contacter sur la page Contact du site.

Vous pouvez directement nous transmettre les informations suivantes :

• La référence du produit (cette information se trouve sur la page du produit en question (sous le titre)

• Le nombre de pièces souhaité

• Vos coordonnées :
  Adresse (N° et rue)
  Code postal
  Ville
  Pays
  Numéro de téléphone
  Adresse e-mail

Notre service client pourra ensuite créer une commande manuellement dans nos outils internes et vous enverra un lien de paiement PayPal pour régler votre commande (une carte bancaire suffit, pas besoin de compte). 

Dès validation du paiement, notre équipe prépare soigneusement votre colis sous 24 à 48 heures.

L'histoire commence dans notre studio parisien où sont imaginés puis dessinés nos produits.

La vaisselle est fabriquée dans nos usines partenaires dans la province féérique de Hunan, située dans le sud-est de la Chine et réputée pour la qualité de l'argile qu'on y trouve, ainsi que du savoir-faire ancestral autour de la céramique comme le grès ou la porcelaine.

Retrouvez plus d’informations sur la page Matériaux et fabrication.

Chez Björn, nous choisissons avec soin des matériaux alliant authenticité et durabilité pour donner de l’allure à votre table.

Nos produits en céramique, comme le grès et la porcelaine, allient tradition et modernité. Le grès apporte une touche brut et naturel, parfait pour un retour aux sources, tandis que la porcelaine est fine et élégante, idéale pour les collections décoratives et colorées.

Pour Björn, l’excellence va bien au-delà de la simple qualité des produits. Tous nos produits sont fabriqués avec le plus grand soin, respectent les normes d’hygiène européennes et sont conformes au contact alimentaire.

Retrouvez plus d’informations sur la page Matériaux et fabrication.

La plupart de nos produits sont compatibles avec le four, le micro-ondes et le lave-vaisselle, mais cela n’est pas le cas pour tous.

Pour vérifier, rendez-vous sur la page du produit concerné et consultez l'onglet orange où toutes les informations pratiques sont précisées.

Vous pouvez également consulter la notice liée au règlement sur la sécurité général des produits.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.

La garantie légale de conformité est une protection offerte aux consommateurs dans l’Union européenne, qui oblige le vendeur à livrer un bien conforme au contrat de vente. Elle est régie par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation. 

Elle vise à protéger le consommateur contre les biens non conformes à la description donnée par le vendeur ou présentant des défauts qui empêchent leur usage habituel

Un bien est considéré comme conforme s’il :

• Correspond à la description donnée par le vendeur (modèle, taille, couleur, fonctionnalités annoncées, etc.).

• Est propre à l’usage habituel attendu d’un produit similaire.

• Est conforme aux promesses contractuelles ou publicitaires.

• Ne présente pas de défauts de fabrication ou de fonctionnement.

Si le défaut est lié à une mauvaise utilisation par le consommateur, la garantie ne peut s’appliquer. La casse d’une pièce de vaisselle lors de son utilisation n’est donc pas prise en charge dans le cadre de la garantie.

En cas de non-conformité, l’acheteur peut demander :

• La réparation ou le remplacement du bien.

• Un remboursement partiel ou total si la réparation ou le remplacement n’est pas possible ou engendre des désagréments excessifs.

Non, nous n’avons pas de boutiques physiques Björn. Tous les achats s’effectuent sur notre boutique en ligne.

Vous pouvez néanmoins retrouver les produits Björn chez des revendeurs partenaires, en ligne ou en boutique, sur certains marketplaces ainsi que dans de nombreux hôtels et restaurants.

Nous travaillons principalement sur la base du gifting avec nos influenceurs.

Si cela vous convient, veuillez nous envoyer votre kit média ainsi que toutes les informations que vous jugerez utiles à l’adresse [email protected] ou via la page Contact de notre site.

Notre équipe marketing prendra le temps d'examiner votre demande et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Nous répondons à toutes les demandes.

Oui, ceci est possible. 

Vous cherchez le cadeau parfait pour un amateur d’art de la table, un amoureux du design ou quelqu’un qui apprécie recevoir tout simplement  ? La carte cadeau Björn est une invitation à découvrir un univers où design, qualité et partage se rencontrent.

Offrez à vos proches la possibilité de sélectionner leurs pièces favorites parmi un large choix de vaisselle, couverts, couteaux et accessoires de table sans prendre le risque de vous tromper. Vous pourrez ajouter un message personnalisé pour une attention qui fera toute la différence.

Comment ça fonctionne ?

    1.    Choisissez le montant : Disponible en plusieurs valeurs, il y en a pour tous les budgets.

    2.    Ajoutez votre message : Glissez quelques mots pour accompagner votre cadeau.

    3.    Envoyez votre carte cadeau : Elle peut être expédiée par email ou imprimée pour une remise en main propre.

Commandez dès aujourd’hui et offrez une expérience unique dans l’univers de l’art de la table !

Rendez-vous sur la page Carte Cadeau et laissez-vous guider.

Pour toute demande, veuillez nous contacter via la page Contact de notre site. Une personne de notre service client premium recevra votre demande et vous répondra sous 24 à 48 heures. 

La relation avec nos clients est au cœur de nos préoccupations, c’est pourquoi le même conseiller clientèle vous suit jusqu’à la résolution de votre problème.

Pour un traitement rapide et efficace suite à une commande, veuillez nous joindre la facture d’achat au format PDF ainsi qu’une seule et unique photo de l’ensemble des articles concerné par la demande. Pour toutes autres demandes, notre équipe se fera un plaisir de vous assister tout au long de votre expérience avec Björn.

Retrouvez plus d’informations sur la page Service client premium.

Oui, pour obtenir plus d’informations sur nos tarifs réservés aux professionnels et discuter des options disponibles, nous vous invitons à nous contacter via la page Espace Professionnels de notre site en y renseignant les informations demandées. Notre service client et notre équipe commerciale vous contacteront sous 24 à 48 heures afin d’échanger sur vos besoins et de vous proposer une offre adaptée.

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en vous rendant tout en bas de notre site internet, sur le côté droit ou en cliquant ici : https://www.bjorn.shop/#newsletter 

Il vous suffit ensuite d'entrer votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet pour être informé des actualités en avant première et recevoir nos offres promotionnelles.

Le programme de fidélité Björn vous permet de cumuler des points en effectuant des missions ou à chaque achat et d’accéder à des récompenses exclusives : réductions, avantages spéciaux et cadeaux.

Pour le Parrain :

Il invite ses contacts à rejoindre le programme via son lien de parrainage ou son code unique.
Dès que le Filleul passe sa première commande grâce à ce lien, le Parrain reçoit un bon d'achat de 30 € sur son compte Björn.

Pour le Filleul :

Il s’inscrit au programme via le lien de parrainage du Parrain.
En effectuant sa première commande grâce à ce lien, il bénéficie d’un bon d'achat de 30 € directement sur sa commande.

Pour que le parrainage soit comptabilisé, le Filleul doit impérativement passer commande via le lien ou le code du Parrain. Les deux parties sont ainsi récompensées et peuvent profiter des avantages du programme.

Oui, le programme de fidélité est 100 % gratuit. Aucun frais d’inscription n’est demandé.

Oui, le programme de fidélité est 100 % gratuit. Aucun frais d’inscription n’est demandé.

Vous gagnez des points à chaque achat effectué sur notre boutique en ligne. Des points supplémentaires peuvent être obtenus en réalisant certaines missions (laisser un avis, parrainer un ami, suivre nos réseaux sociaux, etc.).

Rendez-vous sur la page Fidélité & Parrainage pour en savoir plus.

Votre solde de points est visible à tout moment dans votre espace client. Après chaque achat ou mission effectuée, vous recevez votre solde de points actualisé par e-mail.

Vous pouvez transformer vos points en bons d'achat, code de réduction ou en cadeaux en fonction du solde de points. Rendez-vous sur la page Fidélité & Parrainage pour en savoir plus.

Non, vos points sont valables à vie.

Dans la plupart des cas, oui. Toutefois, certaines promotions spéciales peuvent ne pas être cumulables avec les points. Les conditions sont indiquées au moment de l’utilisation.

En cas de retour, les points utilisés pour cet achat seront recrédités sur votre compte après validation du retour.

Non, les points sont personnels et liés à votre compte client. Ils ne peuvent pas être cédés ou transférés.

Vous pouvez demander à quitter le programme en contactant notre service client. Attention : cela entraînera la suppression définitive de vos points.

Les points de fidélité sont attribués uniquement sur les achats confirmés.

Si une commande est annulée ou un produit retourné, les points correspondants seront retirés automatiquement afin que votre solde reflète uniquement vos véritables avantages cumulés.